因此，他们开始看到自己做事的好处。所以，我认为文化的改变是我加入公司以来我们取得的最大成就之一。第二，我们建立了一整套能力，我们称之为通用能力。比如如何配置新的工作流?你是如何使用电子表格和决策模型而不是将其编码到系统中来做决策的?所以，你可以配置它，你可以修改它，你可以更有效地做事。然后是像检查表这样的工具，在很多情况下，这些工具可以再次输入系统并在几分钟内自动完成。今天，我们有数百万的任务和数百万的决策正在通过这些功能执行，这突然改变了我们提供大规模自动化的能力。
最后但并非最不重要的是，人工智能和机器学习，它现在在我们在运营和客户服务方面所做的一切工作中发挥着重要的基础作用。例如，我们做了很多过程分析。我们做负载平衡。因此，当客户打电话时，我们会将客户电话转给哪个代理或哪组人员，以便他们能够最有效地为客户提供服务。在支付领域，我们用机器学习做了很多事情。欺诈检测是另一个，我要说的是，我很高兴我们有时间投资和思考所有这些基础功能。所以，我们现在已经准备好迎接下一个巨大的飞跃，这些变化现在就在我们的指尖，特别是在不断发展的人工智能和机器学习领域，当然还有公共云。
桂:太好了。是啊，你确实勾勒出了律所服务的多样性。那么，在构建新技术和平台时，您采用了哪些工作方法和实践来大规模构建并优化这些工作流程?
维琳达:对，就像我之前说的，私人银行有很多业务，不过摩根大通的特许经营业务包括商业银行、企业和投资银行、消费者和社区银行，我们的许多客户跨越了所有这些业务领域。它带来了很多好处，但也有复杂性。我个人困扰的一件事是我们如何简化事情，而不是增加复杂性?第二是重用的咒语。不要重新发明，因为技术人员很容易看到一个软件说:“这很好，但我可以做得更好。”相反，我要求人们关注的三件事以及我们的组织和合作伙伴共同关注的三件事是首先，看看业务成果。我们指导我们的团队，成功和创新不是来自于重建某人已经建立的东西，而是来自于利用它，并在其上增加额外的功能，以创造高影响力的业务成果。
所以，把重点放在结果上。其次，如果给你一个问题，试着从更大的角度来看它，看看你是否能解决这个模式，而不是那个特定的问题。我给你们举个例子。我们造了一个叫Casey的聊天机器人。这是我们私人银行目前最受欢迎的产品之一。Casey没有做任何复杂的事情，但它解决了一个非常常见的模式，即问几个简单的问题，获得输入，将这个与数据服务连接起来，将这个与执行服务连接起来，然后完成任务。凯西每天都要完成成千上万的任务。其中一个，尤其是一个非常简单的功能，客户需要银行推荐信。凯西一个月要做几千次这样的事。过去需要三到四个小时才能生产的东西现在只需要几秒钟。
所以，它突然改变了结果，改变了生产力，改变了人们的幸福感，这些人在做他们自己觉得很平凡的事情。所以，解出这个模式，还是很重要的。最后但并非最不重要的是，关注数据是另一件帮助我们的事情。如果你不衡量，任何事情都无法改善。给你们举个过程的例子，我们做的第一件事就是挑出最复杂的过程并把它们画出来。我们理解了过程中的每一步，我们理解了过程中每一步的目的，每一步所花费的时间，我们开始质疑，你真的需要这个人的批准吗?我们注意到，在过去的六个月里，没有一件事被拒绝。那么，这是一个有意义的批准吗?
人工智能是否可以加强这一过程，人工智能是否会自动说，“是的，请批准”，或者“这有风险，不要批准”，或者“没关系，需要人工审查”。然后在我们的系统和流程中做出这些改变，然后痴迷地衡量这些变化的影响。所有这些都给我们带来了很多好处。我想说的是，我们已经取得了重大的进展，这三个原则是关注结果，关注解决模式，关注数据和测量，在客户入职等领域，在维护客户数据等领域。这对我们很有帮助，因为像我们这样的银行，规模是非常重要的。
劳蕾尔:是啊，这真是一个很好的解释。所以，当新的挑战出现时，比如迁移到公共云，你如何平衡这种规模的机会，以及在实际投资成本内的计算能力和资源?如何确保向云计算的转移在财务和运营上都是有效的?
维达:问得好。显然，世界上的每个技术专家都对公共云的出现感到非常兴奋。它给了我们敏捷的力量，规模经济。我们摩根大通能够利用世界一流的不断发展的能力在我们的指尖。我们也有能力与云提供商和许多与我们合作的服务提供商合作，他们拥有先进的解决方案，这些解决方案首先在公共云上可用。我们迫不及待地想要得到这些东西。但随之而来的是很多责任，因为作为一家银行，我们必须担心安全性、客户数据、隐私、弹性，以及我们如何在多云环境中运营，因为有些数据必须保留在我们的私有云中。所以，有很多复杂的东西，我们的工程师们都在思考这个问题，他们日日夜夜都在努力解决这个问题。
当我们考虑在我的领域迁移到公共云时，我个人会花时间深入思考如何构建经济高效的架构。我提出这个问题的原因是，传统上，当我们想到我们的硬件和软件托管的数据中心时，开发人员和架构师不必担心成本，因为你从基础设施的规模开始，你订购基础设施，它是固定的，它留在数据中心，你可以扩展它，但每次升级都是一次性的成本。有了云，这种情况发生了戏剧性的变化。这既是机会，也是风险。因此，从一开始，金融视角就变得非常重要。让我举几个例子来说明我的意思。公共云中的开发人员拥有很大的权力，随之而来的是责任。
